Política de Cancelamento e Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso - Você de Celular

Na Você de Celular, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer transparência em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessário cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, nossa política abaixo explica como proceder:

1. Cancelamento de Pedido

1.1 Antes do Envio

  • Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes que ele seja despachado.
  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporteimportcell2020@vocedecelular.com.br ou WhatsApp (55) 99985-8403.
  • O valor será reembolsado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado.

1.2 Após o Envio

  • Caso o pedido já tenha sido enviado, você deverá aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
  • O cancelamento e reembolso serão realizados após o produto ser devolvido e inspecionado.

2. Reembolso

2.1 Condições para Reembolso

  • O reembolso será autorizado nos seguintes casos:
    • Cancelamento do pedido antes do envio.
    • Devolução de produtos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor).
    • Produtos com defeitos comprovados ou avarias causadas pelo transporte.

2.2 Procedimento

  • Após a aprovação do cancelamento ou devolução, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis.
  • O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a conclusão do processo.

2.3 Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para o estorno depende da administradora do cartão.
  • PIX ou boleto bancário: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
  • Crédito na loja: Caso o cliente prefira, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras.

3. Produtos Não Elegíveis para Cancelamento ou Reembolso

  • Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou mau uso.
  • Produtos fora do prazo de 7 dias corridos para arrependimento, salvo defeitos comprovados.
  • Produtos personalizados ou comprados em promoções específicas com restrições informadas no momento da compra.

4. Custos de Envio

  • Cancelamento por arrependimento: O cliente será responsável pelos custos de devolução, salvo promoções que isentem essa cobrança.
  • Produto com defeito ou avarias: O custo de devolução será por conta da Você de Celular.

5. Contato para Suporte

  • E-mail: suporteimportcell2020@gmail.com
  • WhatsApp: (55) 99985-8403
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência com a Você de Celular seja segura e satisfatória!