Politica de Entrega

Política de Entrega - Você de Celular

Na Você de Celular, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo combinado. Nossa política de entrega foi criada para esclarecer todos os detalhes do processo de envio e garantir a melhor experiência para você. Confira abaixo:

1. Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade do produto em estoque.
  • O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.
  • Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento.

2. Modalidades de Entrega

Oferecemos as seguintes opções de entrega:

  • Entrega Padrão: Modalidade econômica com prazo maior.
  • Entrega Expressa: Envio mais rápido, sujeito à disponibilidade para sua região.
  • Retirada na Loja (se disponível): Retire seu pedido diretamente em nossa unidade, sem custo adicional.

3. Rastreamento do Pedido

  • Após a confirmação do pagamento e envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
  • Utilize o código no site da transportadora ou diretamente no nosso portal para acompanhar a entrega em tempo real.

4. Taxas de Entrega

  • O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP informado, no peso e nas dimensões do produto.
  • Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico (consultar promoções vigentes no site).

5. Tentativas de Entrega

  • As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
  • Caso todas as tentativas falhem, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para combinar uma nova entrega. Custos adicionais podem ser aplicados.

6. Conferência no Recebimento

  • Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está lacrada e em perfeitas condições.
  • Caso identifique avarias ou sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe imediatamente.

7. Problemas com a Entrega

  • Atrasos: Em caso de atrasos por parte da transportadora, faremos o acompanhamento e informaremos o status.
  • Endereço Incorreto: Certifique-se de preencher o endereço corretamente no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços errados devido a informações fornecidas incorretamente pelo cliente.

8. Áreas com Restrição de Entrega

  • Em algumas localidades com restrição de entrega, a transportadora pode solicitar a retirada em um ponto de apoio. Nossa equipe notificará o cliente caso isso aconteça.

9. Contato para Suporte

  • Caso tenha dúvidas ou enfrente qualquer problema com a entrega, entre em contato com nosso atendimento:
    • E-mail: suporteimportcell2020@gmail.com
    • WhatsApp: (55) 99985-8403
    • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Você de Celular seja prática, ágil e segura!