Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devoluções - Você de Celular

Na Você de Celular, queremos garantir a sua satisfação e oferecer a melhor experiência de compra. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devoluções transparente e ágil para nossos clientes. Leia atentamente as condições abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

  1. Prazo para Solicitação
    • Defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
    • Troca por insatisfação ou arrependimento: até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  2. Condições do Produto
    • O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, e sem sinais de uso indevido.
    • Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos causados por quedas, água ou tentativa de reparo por terceiros não serão aceitos para troca ou devolução.

  1. Documentação Necessária
    • Apresente a nota fiscal (DANFE) do produto.
    • Inclua uma descrição detalhada do problema ou motivo da devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso suporte:
    • E-mail: suporteimportcell2020@gmail.com
    • WhatsApp: (55) 99985-8403
  2. Envie as Informações Necessárias:
    • Número do pedido e CPF do comprador.
    • Fotos ou vídeos que mostrem o estado do produto, quando aplicável.
  3. Aguarde a Análise:
    • Nosso time realizará uma análise do caso em até 5 dias úteis e fornecerá orientações sobre o envio do produto para troca ou devolução.

Frete para Trocas ou Devoluções

  • Defeito de fabricação: O frete será por conta da Você de Celular.
  • Troca por insatisfação ou arrependimento: O cliente será responsável pelos custos de envio.

Opções de Resolução

Após a análise, você poderá optar por:

  1. Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade).
  2. Crédito na loja para uso em uma nova compra.
  3. Estorno do valor pago (respeitando o meio de pagamento utilizado).

Produtos com Garantia

Produtos com garantia estendida terão suporte diretamente pelo fabricante após o prazo de 7 dias corridos. Consulte o manual do produto ou entre em contato com nossa equipe para orientações.

Exclusões

Não realizamos trocas ou devoluções para:

  • Produtos em promoção com descrição de avarias.
  • Danos causados por mau uso ou negligência.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas! Entre em contato com nossa equipe e conte com a Você de Celular para uma experiência de compra prática e confiável.